青岛澳柯玛股份有限公司是在青岛澳柯玛电器公司基础上，于1998年12月28日通过股份制改造组建而成。2000年12月29日，公司A股股票在上海证券交易所高科技版块挂牌上市，成为山东省首家通过中科院和科技部认定的高科技上市公司。自创业以来，公司坚持“没有最好，只有更好”的企业信念，秉承“推动行业进步，谋求合作共赢”的经营宗旨，创新发展，努力拼搏，成为家电行业领域的佼佼者；尤其是2006年开展二次创业以来，公司通过调整发展思路和推动全面改革，经营面貌已经焕然一新，正在以崭新的姿态迎接新的腾飞。
公司下辖家电事业部、电动车事业部、商务公司、进出口公司、太阳能公司、商用设备公司等19家子公司，拥有员工4000多人。公司经营的主要产业有制冷家电、电动车、小家电等，具有年产冷柜300万台、冰箱100万台、电动车100万辆、小家电300万台的生产能力，拥有世界上最大的无氟冰柜生产基地，公司是世界上重要的冷链供应商。1995年，澳柯玛被第50届世界统计大会、国家技术进步评价中心认定为"中国电冰柜大王"，冷柜产品已连续14年稳居行业国内销量第一；电冰箱增长迅速，已成为公司新的经济增长点；电动车从2005年以来一直保持国内行业销量领先；小家电销量也居国内行业前列。
一直以来，澳柯玛实施以质量塑造品牌、以创新推进品牌、以服务提升品牌、以市场拉动品牌的品牌发展战略，成果显著，接连获得“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“中国重点支持与发展的出口名牌”、“最具影响中国民众消费的品牌”、“中国十大影响力品牌”、“中国冰柜行业标志性品牌”等殊荣，2007年公司成为行业内唯一通过冷柜产品出口免验的生产企业，品牌价值不断提升，已成为中国最有价值的品牌之一，在国际上的品牌影响力也在不断扩大。
公司向来注重产品品质，全力打造精品工程。1994年通过ISO9001质量管理体系、1997年通过ISO14001环境管理体系、2001年通过OHSAS18001职业安全卫生管理体系国际三认证，并率先初步实现了三个体系的整合。从2000年开始，实现了以6sigma、QC等多种管理方法兼容并蓄的管理模式，全面提升了质量管理的水平。
公司本着“实实在在服务，百分之百满意”的服务宗旨，建立了遍布全国的销售服务网络，建立了公司总部、省级服务分中心、特约服务商三级服务系统，负责产品的安装与维修等服务；拥有目前家电行业规模大、功能齐全的24小时呼叫中心系统，同时公司拥有一支技术力量雄厚、服务质量上乘的专业安装维修售后服务队伍。澳柯玛公司对用户实行一站到位式的服务，对内部管理实行一票到底的管理流程，同时售后服务网络进驻县级乡镇社区，实行社区服务，使用户能够在第一时间感受到澳柯玛实实在在、迅速的服务。
公司坚持“诚信守约、共赢发展”的原则，一直以来恪守诚信，对合作伙伴严格按合约办事，确保双方互利共赢。根据此原则，公司已在国内构建了强大的营销网络，并通过视频会议系统、信息交流系统等实现了多级互动、有效沟通，大大加快了市场反应速度。目前，澳柯玛已同国内具有雄厚实力的五百多家区域代理商、近万家零售终端建立了良好的合作关系，营销网络遍及国内所有省、市。2008年澳柯玛成为首批“家电下乡”中标企业之一。1月4日，澳柯玛在济南章丘售出了“家电下乡”工作开展以来的全国首台补贴冰箱，此后，澳柯玛在“家电下乡”工作中取得了良好的成果，得到了相关部门的认可和好评。08年底，澳柯玛有10款冷柜、15款冰箱和15款洗衣机产品中标09年“家电下乡”项目，范围也逐步扩大到全国。为使“家电下乡”产品更好地满足农村市场需求，澳柯玛专门成立了专业研发团队和技术平台，研发出性价比高、易操作、环保节能的产品，并已在县城和乡镇农村建立了服务网络，为农村用户提供及时周到的服务。
通过积极实施国际化战略，澳柯玛在国际市场的影响力和竞争力不断增强。一方面，积极吸取国际先进的管理思想和方法，全面提升企业国际竞争力，如全面推行6Sigma过程控制管理等，并广泛与国际标准接轨，产品已通过欧洲CE认证、美国UL认证、俄罗斯GOST认证、澳大利亚COA认证等160多项国际认证，并屡次从全球各大跨国公司在产品质量、技术、设计、生产以及环保等全方位评估中脱颖而出，与GE、西门子、联合利华、可口可乐、百事可乐等跨国公司建立了良好的合作关系。另一方面，积极有效地开拓国际市场，稳固欧美等原有市场，开发非洲等新兴市场，产品已出口到亚、欧、美、非和大洋洲的100多个国家和地区，年出口额增长30%以上。澳柯玛产品正受到越来越多的国外用户的青睐和好评。
澳柯玛遵循“满足顾客需求、保证公司利益、确保员工利益、增进企业和社会同步发展”的经营理念，在承担社会责任、促进企业与社会和谐发展方面做出了积极的贡献。在节能降耗、保护环境方面执行清洁生产，积极参与国家废旧家电回收体系建设，发展循环经济，实行无氟替代。在慈善事业方面也作出了重大贡献。
展望未来，澳柯玛将以二次创业为契机，抓住新的发展机遇，创造企业新的辉煌。
澳柯玛服务工作紧紧围绕用户需求，一切为用户着想。“想在用户前面，做在要求前面。”制定了严格的服务规范，建立了高标准服务体系，发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的服务精神，“我要是用户，我会怎么想”，设身处地为用户着想。通过周到细致的工作，以人性化、感动式的服务，为客户提供全方位专业化“亲情”服务，让用户全程无忧、快乐消费。
■ 服务保障：
澳柯玛已在全国形成了“总部服务中心—地区服务分中心—特约维修部”三级服务体系，分布在全国各地的产品维修服务网点1300多个，拥有庞大的售后服务队伍。
建立和实施CRM客户关系管理系统和呼叫中心系统等高科技信息技术，实现了服务工作各环节的信息化实时监控和操作，与客户形成了良性互动，并使服务工作更加规范，工作效率和服务水平得到明显提高。
■ “三一五”高标准服务体系：
澳柯玛建立起了完善的“三一五”高标准服务体系。
“三”指“三高”： 采用高科技成果；制造零缺陷高品质产品；澳柯玛建立起了完善的“三一五”高标准服务体系。
“三”指“三高”： 采用高科技成果；制造零缺陷高品质产品；提供零烦恼高水平服务。
“一”指“一套体系”：
指为消费者提供从市场调查、设计开发、生产控制、售前推介、消费咨询、售中导购到售后服务全过程一整套服务体系。其中在售前服务中，不断收集顾客潜在需求信息，由技术中心及时开展有针对性的开发，以满足市场需求；售中主要是对顾客实行耐心细致的导购服务等，建立直销员管理制度、销量日报、周报制度，对顾客实行“门到门服务”，使顾客获得满意的产品；售后服务着重健全了销售服务规范，设立专职的监督考核人员，按照SZDP管理模式，制定考核细则。
“五”指“五个规范”：企业形象规范；职业道德规范；服务行为规范；信息管理规范；澳柯玛家园温馨规范。其中服务纪律五不准为不准抽用户烟、不准喝用户水、不准收取用户礼物、不准无理拖延时间、不准乱收费。
“三一五”高标准服务建立了一个高效的持续改进的动态系统，即“调查咨询—产品开发—零缺陷生产—售前推介—售中导购—使用服务”螺旋式上升的互动系统，及时捕捉消费者潜在需求信息，准确判研市场需求，发挥技术中心研发实力，实施系统无缺陷（SZDP）和6Sigma管理，提供差异化产品和服务，切实满足顾客需求。
■ 服务三大特色：
①全过程：高标准服务包含了从前期调研、咨询到售后服务全过程，并通过服务升级，使之成为螺旋式上升的改进系统，确保用户全程无忧。 ②全员参与：公司树立“二线为一线服务，全员为用户服务”的思想，要求参与生产和服务的各个过程的所有员工都抱着对客户负责的态度，确保按照完美服务要求开展每一项工作。 ③个性化服务：根据不同客户类型，采用差异化的服务方式，满足顾客的个性化需求。
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