家住保定的吴女士2013年在京东商城购买一台格兰仕热水器，最近由于热水器漏电保护装置坏了无法正常使用，在与京东商城、格兰仕厂家、售后维修点联系了一个月时间后，问题依然没有得到解决。
明明故障是在产品保修范围之内，却被售后网点以“没有保修卡只保一年”的借口推辞，当吴女士联系销售方京东商城后却被告知产品出厂时就没有保修卡，再次联系售后网点时又被推给格兰仕400客服热线，就这样被各方推来推去，最后吴女士都不知道该找谁了。
对比吴女士被踢皮球的遭遇，天津徐女士网购家电的经历更是让人闹心。
2015年徐女士在淘宝上一家名为“千惠电器”的网店花800多元钱购买了一台小天鹅洗衣机，店家承诺保修六年。最近她发现洗衣机门盖有一个小部件坏了就想申请维修，打开淘宝后却发现那家店已经关闭停业了。徐女士只好找到小天鹅的官方售后客服，但当上传产品图片和型号后却被告知，小天鹅官方并未生产过该型号洗衣机，直至此时徐女士才知道自己买的这台洗衣机是假货。
近些年网购家电的销量越来越大，但暴露出的售后问题也愈加严重。据中消协发布2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告显示，网购家电质量及售后问题投诉依然占据整个网络消费投诉首位，其中山寨假货、质量缩水、服务纠纷、运输损坏等成为投诉的重灾区。
虽然现在很多电商平台都声称全国联保，但不同于线下实体店“哪里买的坏了找哪里”那样明确责任主体，网购家电一旦出现质量问题时就很容易出现品牌、售后和电商平台相互推诿扯皮的现象，又或者是商家设置各种维权障碍让用户苦不堪言。
所以在此提醒广大消费者朋友们：网购家电要谨慎，切莫贪图一时的省事和便宜，为以后长期使用带来更多的麻烦与隐患！
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